Engagement sui social media: sfatiamo alcuni miti – Il punto di vista dell’agenzia di comunicazione

I social media sono ormai da tempo un canale di comunicazione imprescindibile per le aziende, strettamente legato al concetto di engagement, un indicatore importante in grado di rilevare l’efficacia della strategia messa in atto.

Un’ agenzia di comunicazione sa come muoversi in questo campo, studiando bene il proprio cliente e suggerendo le migliori mosse per catturare l’attenzione del pubblico, con il fine non tanto di arricchire il bacino di followers ma di convertirli in acquirenti di prodotti o servizi.

Spesso, se non si conoscono bene i meccanismi che sono alla base del funzionamento dei social media, si può cadere in errore, credendo ad alcuni falsi miti proprio riguardo l’engagement.

In questo articolo scopriamo cos’è l’engagement sui social media e perché è così importante, oltre a sfatare alcune credenze errate a riguardo, grazie al punto di vista di un’agenzia di comunicazione.

Engagement: cos’è e perché è importante per i social media

Nel panorama digitale odierno, sono poche ormai le aziende che non utilizzano i social media per comunicare con il pubblico. 

Attenzione però. Aver aperto profili e account senza però attirare l’interesse dei follower e quindi senza riuscire a monetizzare la propria presenza online, equivale a non essere presente.

Quando infatti manca una pianificazione ragionata e obiettivi chiari a monte, diventa addirittura inutile la propria presenza online perché improduttiva.

Per ottenere ottimi risultati e far così conoscere il proprio nome o brand a potenziali clienti, realmente interessati ai prodotti o servizi che proponiamo, serve piena consapevolezza delle potenzialità dei social e dei meccanismi che possono renderli degli strumenti realmente efficaci.

Uno dei parametri più importanti, per chi si occupa di social, è di certo l’engagement. 

Di cosa si tratta? 

L’engagement rappresenta il livello di interazione che gli utenti hanno con i contenuti e gli account sui social. Le metriche per misurare questo parametro si basano sul numero di like, di commenti, di condivisioni e di clic, ottenuti per ciascun post pubblicato. In termini di strategia è davvero importante perché aiuta a comprendere quali contenuti hanno ottenuto un maggior coinvolgimento del target, in base agli obiettivi fissati.

Come si può comprendere, un alto livello di engagement significa maggiore visibilità, con effetti positivi sulla customer loyalty e nella generazione di nuove opportunità di business.

Se non si è sufficientemente esperti si può però cadere in falsi miti legati all’engagement, con conseguenti scarsi risultati nel processo di conversione del cliente. 

Vediamo dunque, dal punto di vista di un’agenzia di comunicazione, a cosa serve fare attenzione quando si parla di engagement.

5 Falsi miti sull’engagement spiegati da un’agenzia di comunicazione

Quando si parla di engagement sui social media, spesso possono sorgere dei fraintendimenti capaci di ostacolare il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Sfatiamo dunque alcuni miti legati a questo parametro che, è bene tenere presente,  si calcola in modo diverso, anche se simile, per ciascun social.  

Ecco 5 falsi miti dai quali un’agenzia di comunicazione deve mettere in guardia.

1. Più like e più follower per avere successo. Acquistare follower per aumentare il proprio bacino di utenti non è mai una scelta vincente perché i grandi numeri non si traducono in un effettivo interesse per il brand. Un pubblico social può anche essere esiguo, ma se di qualità sarà non solo interessato ai contenuti che proponete, ma molto probabilmente anche alla vostra offerta di business. I soli like, poi, non sono indice di un alto engagement. Certo se il numero è elevato significa che il contenuto è stato apprezzato, ma i like da soli non contano molto, se non vengono considerati insieme a commenti, condivisioni e clic nel calcolo dell’engagement.
2. Tanti contenuti significa offrire qualità. Sbagliato pensare che se si pubblica in modo frequente l’engagement sarà maggiore. Sicuramente, mantenere una frequenza attiva sui social, possibilmente pianificata, è importante, ma è la qualità dei contenuti a fare la differenza. Pubblicare troppo, a lungo andare, può addirittura infastidire, allontanando così il pubblico. Allo stesso modo, creare contenuti poco interessanti o poco curati è controproducente.
3. Essere presenti su tutti i social. Non c’è cosa più sbagliata. Ogni target di riferimento segue prevalentemente un certo social in base ad alcuni fattori, tra cui l’età. Ciascuna piattaforma infatti possiede peculiarità che possono essere sfruttate nel giusto modo, se conosciute, per ottenere maggiore engagement. Instagram per esempio predilige contenuti visivi di qualità come immagini e reels, mentre X è l’ ideale se si vogliono coinvolgere i follower in discussioni legate all’attualità e supportate da hashtag pertinenti capaci di entrare tra i topic in tendenza. In base al target, si può dunque scegliere il giusto social e sfruttarne al meglio le potenzialità.
4. Pubblicare solo in certi orari. Tutto dipende dal pubblico di riferimento, dunque è importante non solo conoscere da chi è composto, ma anche quali sono le abitudini in Rete di chi ci segue. Quando si pubblica un contenuto si deve tenere conto dei momenti della giornata in cui il proprio target è maggiormente connesso ai social. In questo modo può nascere un’ ottima interazione capace di creare un alto engagement.

Un’agenzia di comunicazione può aiutare nel alzare l’engagement

Un altro falso mito è pensare che l’engagement equivalga alla vendita. Si tratta in realtà solo di uno degli step che portano il cliente al processo di acquisto previsto dal proprio funnel.

Se non si ha dimestichezza con social e metriche per misurare l’efficacia del proprio lavoro, è meglio farsi consigliare da esperti in materia, capaci di aiutare a gestire la comunicazione social. Studiano infatti il cliente e il contesto, con  particolare attenzione a parametri come l’engagement, per poter stabilire poi la corretta strategia da mettere in atto per ogni specifico caso.

Se vuoi aumentare il tuo engagement o pianificare la migliore strategia per i tuoi social puoi affidarti alla competenze di Master Communication (sito web), un’agenzia di comunicazione situata a Milano e Torino. Professionisti in materia possono valutare la tua situazione e aiutarti a coinvolgere maggiormente e in modo efficace il tuo pubblico per ottenere visibilità e successo nelle vendite.